Politique de remboursement
MilAura est une marque commerciale exploitee par la societe ONORA SARL
Siege social : 92 rue de Pont-a-Mousson, 57950 Montigny-les-Metz, France
SIRET : 994 096 816 00016 — TVA : FR46 994 096 816
Gerante : Karine Allie
Contact : contact@milaura.fr — 03 72 39 64 73
1. Droit légal de rétractation (14 jours)
Pour les commandes passées à distance sur MilAura.fr par un consommateur, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Pour les biens, ce délai court en principe à compter du lendemain de la réception de la commande.
Vous pouvez exercer ce droit en ligne depuis https://milaura.fr/pages/retractation. Après validation, MilAura vous envoie un accusé de réception par email reprenant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi.
Les produits concernés doivent ensuite être retournés dans un délai de 14 jours à compter de l'envoi de votre déclaration de rétractation, à l'adresse suivante : 92 rue de Pont-à-Mousson, 57950 Montigny-les-Metz.
Les produits en promotion ou soldes ne sont pas exclus du droit légal de rétractation du seul fait de leur prix réduit.
Certaines exceptions légales peuvent s'appliquer, notamment aux biens nettement personnalisés, aux biens susceptibles de se détériorer rapidement, ou aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
2. Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@milaura.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 92 rue de Pont-à-Mousson, 57950 Montigny-les-Metz.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
3. Remboursement
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous faire savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés.
4. Échanges
Pour tout échange, contactez-nous à contact@milaura.fr en précisant la référence de votre commande et le produit souhaité en échange.
5. Garantie légale de conformité et vices cachés
Indépendamment du droit de rétractation, les produits MilAura bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L.217-4 et suivants et L.1641 et suivants du Code de la consommation et du Code civil.
6. Service après-vente (SAV)
Pour toute question ou réclamation relative à un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez notre SAV à contact@milaura.fr ou au 03 72 39 64 73.